БЮЛЕТЕНЬ
NEWSLETTER
Запчастини
2 днів тому 03.10.2024
Будучи лідером інновацій в автомобільному освітленні, компанія OSRAM прагне не тільки зробити...
3 днів тому 03.10.2024
4 днів тому 02.10.2024
6 днів тому 30.09.2024
6 днів тому 29.09.2024
Діагностика
Повний огляд самих основних і найважливіших сервісних процедур, що рекомендовані експертами та...
9 днів тому 26.09.2024
11 днів тому 25.09.2024
12 днів тому 24.09.2024
Автосервісне обладнання
16 днів тому 19.09.2024
Справність роботи двигуна внутрішнього згоряння багато в чому залежить від ефективності роботи...
20 днів тому 16.09.2024
місяць тому 28.08.2024
місяць тому 26.08.2024
місяць тому 08.08.2024
Фарбування
5 місяців тому 23.04.2024
Фото 1: Матове лакофарбове покриття створює труднощі для контролю якості в фарбувальному...
10 місяців тому 04.12.2023
10 місяців тому 21.11.2023
більше року тому 25.07.2023
більше року тому 02.03.2023
Автоінструмент
Сучасна автомайстерня асоціюється з високотехнологічними інструментами - це, як правило,...
більше року тому 08.09.2023
більше року тому 26.06.2023
більше року тому 07.06.2023
Оливи і мастила
3 днів тому 02.10.2024
Які моторні оливи можуть бути універсальними для автотранспортних підприємств, у складі яких є...
4 днів тому 01.10.2024
Автохімія
Ані додавання води, ані концентрату охолоджувальної рідини в систему охолодження не є ідеальним...
4 місяці тому 15.05.2024
4 місяці тому 10.05.2024
5 місяців тому 22.04.2024
ГБО
5 місяців тому 01.05.2024
Використання дешевшого газового палива LPG у бензинових двигунах має свої приховані недоліки....
7 місяців тому 12.02.2024
більше року тому 19.07.2023
більше року тому 23.05.2023
більше року тому 09.02.2023
Шини
2 днів тому 04.10.2024
Технологія Run Flat була розроблена для того, щоб водій міг зручно доїхати на шиномонтаж зі спущеною...
2 місяці тому 24.07.2024
4 місяці тому 27.05.2024
5 місяців тому 08.05.2024
5 місяців тому 07.05.2024
Комерційні автомобілі
11 днів тому 24.09.2024
17 днів тому 18.09.2024
Кондиціонування
3 місяці тому 14.06.2024
4 місяці тому 22.05.2024
6 місяців тому 18.03.2024
7 місяців тому 21.02.2024
ПОШУК
знайти
Нові продукти
Варто знати
Інше
Інтерв'ю
Поговоримо
більше року тому 18.04.2021, ~ Administrator
Глава підрозділу Сервісні концепції Bosch Томас Вінтер розповів про цифрові технології та можливості, які вони дають для розвитку автосервісного бізнесу.
Цифрова трансформація зачіпає всі галузі економіки. Як цей процес вплинув на управління майстернями Бош Авто Сервіс?
Цифровізація змінює абсолютно все, не тільки самі транспортні засоби, а й управління сервісним бізнесом. Одним з ключових трендів наразі ми вважаємо використання хмарних технологій, саме тому всі останні рішення Bosch ґрунтуються на них.
Які переваги отримує власник сервісної станції?
З одного боку, зберігання важливої інформації стає безпечнішим. Якщо локальний сервер вийде з ладу, дані клієнтів можуть бути втрачені. Також хмарні технології роблять збір і аналіз ринкових даних набагато простішими. Плюс програмне забезпечення, яке працює з хмарою, завжди буде оперативно отримувати останні оновлення. Хмарні технології спрощують процес інтеграції дистриб'юторів, онлайн-майданчиків і навіть податкових консультантів та дозволяють повністю перевести безліч процесів у цифровий простір. Для прикладу наведу результати експерименту, проведеного нами в США. Вони показали, що 80% операцій, які потрібно було зробити, замовляючи запчастини вручну, можна повністю виключити з переходом на нові цифрові процеси.
Що викликає найбільше побоювань у ваших партнерів?
На першому етапі багато власників бізнесу не наважувалися на зміни, адже такий перехід вимагає підвищеного залучення з їх боку, плюс їм доводиться відмовлятися від звичних рутинних справ. Деяких також непокоїло питання збереження власної комерційної інформації. Однак сервери Bosch повністю відповідають дуже суворим директивам ЄС, що описують захист даних. З юридичних причин і через внутрішні правила, ми не маємо доступу до даних про транзакції окремого автосервісу, замість цього ми використовуємо знеособлені дані для аналізу ринкової ситуації.
Чи розумієте Ви побоювання, що виникають у власників сервісного бізнесу?
Я добре знайомий з їх процесом прийняття рішень. Я сам спочатку боявся завантажувати особисті фотографії в хмару. Однак тепер мені приємно усвідомлювати, що я можу отримати доступ до збереженого контенту в будь-якій точці нашої планети. Цифрова трансформація – це безперечно виклик для всіх власників автомайстерень. Однак я не знаю жодної майстерні Бош Авто Сервіс, власник якої залишився б незадоволений після закінчення процесу цифрової трансформації бізнесу.
Глава підрозділу Сервісні концепції Bosch Томас Вінтер
Майстерні Бош Авто Сервіс можна зустріти в будь-якому куточку світу. Наскільки великий внесок цифровізація вносить у зміцнення мережі?
В аналоговому минулому глобальне розширення мережі приносило досить мало користі бізнесу. Однак завдяки стандартизованій ІТ-основі бізнесу ми тепер можемо масштабувати досвід, отриманий на одному з ринків, на всі інші. Для прикладу, якщо нова модель автомобіля з'являється в одній з країн раніше, то до моменту її виходу на інші ринки ми вже маємо понад 500 випадків ремонту та можемо передавати цей досвід всім іншим майстерням мережі. Інший приклад, Bosch надає доступ до форуму, вбудованому в наше діагностичне ПЗ, де сервісні фахівці можуть ділитися між собою знаннями та досвідом.
Тобто цифрова трансформація допомагає згуртувати станції Бош Авто Сервіс?
Кожен може зробити вивіску. Однак для нас важливо вдихнути життя в назву на цій вивісці. Бош Авто Сервіс протягом всієї своєї столітньої історії був синонімом якості та задоволеності клієнтів. І ми можемо гарантувати, що в майбутньому це не зміниться. За спиною кожної майстерні Бош Авто Сервіс стоїть концерн Bosch, який є рушійною силою інновацій і який розуміє, що очікує на споживачів через 10 років. Інші сервісні провайдери можуть реагувати тільки після появи тих чи інших технологій на ринку. Однак автомайстерні Бош Авто Сервіс до цього часу вже будуть володіти необхідними для обслуговування нової технології знаннями, навичками та інструментами.
порекомендувати іншим
4 жовтень 2024
3 жовтень 2024
2 жовтень 2024